联系我们：获取《麻将胡了》官方支持与帮助
无论您是遇到了《麻将胡了》的游戏安装问题、规则疑问、账号安全困扰，还是希望寻求商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。本页面所列联系方式均为 PG SOFT 官方认证渠道，请注意甄别非官方信息，谨防诈骗。
官方联系方式一览
我们提供多渠道、全天候的服务支持。您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有咨询均会在 1 个工作日内得到回复，紧急问题请优先使用电话热线。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2024（按市话收费）
港澳台及海外：+86 21 5466 8899
热线服务时间：每日 09:00 - 24:00（含节假日）
📍 官方通讯地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号
德宏大厦 B 座 12 层（PG SOFT 中国运营中心）
邮编：201203
💬 在线实时客服
游戏内点击"设置 -> 客服中心"即可发起会话。
网页端在线客服：每日 08:00 至次日 02:00 在线。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队分为两班次轮值，以确保覆盖不同时区玩家的需求。第一班次为北京时间 08:00 - 17:00，第二班次为 17:00 - 次日 02:00。在换班期间（02:00 - 08:00），邮件系统依然接受来信，但自动回复会提示您预计的回复时间。
我们做出以下服务承诺：
- 15 分钟响应：对于涉及账号资金安全、无法登录、充值未到账的紧急工单，我们承诺在 15 分钟内由高级客服专员介入处理。
- 24 小时解决：对于常规技术问题（如闪退、卡顿、资源包下载失败），我们承诺在 24 小时内给出解决方案或临时规避措施。
- 100% 回访：每一份提交的工单在关闭后 48 小时内，系统会发送满意度调查问卷。我们会对给出"不满意"评价的工单进行人工二次回访。
部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体事由选择对应的对接部门，避免因转接而耽误时间。
| 业务类型 | 对接部门 | 建议联系方式 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 游戏充值、退款、发票 | 财务结算部 | 电话热线按 2 号键 | 游戏账号、充值订单号、支付平台流水号 |
| 账号封禁申诉、被盗申诉 | 账号安全中心 | 邮箱 [email protected] | 账号 ID、绑定手机号、最后登录时间、申诉描述 |
| 规则疑义、BUG 反馈 | 游戏策划组 | 游戏内客服（分类选择"规则/异常"） | 对局截图、录屏、具体时间点、牌谱 ID |
| 电竞合作、直播授权 | 赛事运营部 | 邮箱 [email protected] | 机构介绍、合作方案 PPT |
| 媒体采访、内容转载 | 品牌公关部 | 邮箱 [email protected] | 媒体名称、采访提纲 |
常见问题与快速解答
在您写信或致电之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵时间：
Q1：我忘记了我的游戏账号，如何找回？
如果您曾绑定手机号或邮箱，可在登录界面点击"忘记密码"，通过验证码重置并查看账号。若您使用游客模式且未绑定任何信息，则无法找回，请务必牢记绑定操作的重要性。
Q2：关于游戏内麻将规则的争议，客服能仲裁吗？
可以。每局游戏都有完整的牌谱记录。您可以在游戏内"战绩"页面找到对应牌局，点击"申诉"按钮提交。系统会调取服务器日志进行 AI 判定，若 AI 无法判定，将由持有裁判证的人工专员介入复核。仲裁结果通常在 2 个工作日内通过游戏内邮件通知。
Q3：如何申请成为《麻将胡了》的官方合作主播？
我们欢迎所有内容创作者。请您准备一份简单的个人介绍及过往直播/视频链接，发送至赛事运营部邮箱。我们要求主播粉丝量不低于 1 万（任一平台），且无游戏作弊封禁记录。审核周期为 5 个工作日。
Q4：我所在地区无法访问游戏服务器，怎么办？
由于网络监管政策差异，部分海外地区可能无法直接连接国内服务器。我们建议您检查游戏内"设置-网络"选项中是否开启了"全球节点"模式。若仍未解决，请联系技术支持并提供您的网络诊断截图（ping 值及 traceroute 结果）。